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银行那个事情,兴业银行是作者幸福的家中

2019-11-03 03:44

我是一名柜员三尺柜台是我耕耘的区间一台电脑一支笔一块算盘是我的财产每天高高兴兴地来上班带着家人的祝福-----领导的期盼手指敲打着键盘记录下每一笔业务铭刻着客户的一份心愿唰唰唰点钞机点着钱枯燥的工作让我感到不再孤单

      前几天我看了中国银行柜员小姑娘被无理客户砸了头,最后缝了七针的新闻,对此我感到心情很复杂,复杂在我已经不是柜员中的一员了,但我又曾经是其中的一分子;复杂在我现在是一个彻彻底底的客户,所以也多多少少知道一些作为客户的误区。因此,鉴于我这种特殊的身份,我郑重呼吁所有客户:请不要因为误区难为那些柜员!!而到底都有什么常见的误区,在此文章里我为大家详解一二。

我是一名柜员三尺柜台是我收获的沃田早晨7点半下午6点半时针将走一圈是我的工作时间每天挂着笑脸揣着家人的祝福-----领导的期盼眼睛盯着操作画面疲倦得总想打个哈欠这是您的单据,请收好再见,请慢走,再见一句句微笑的语言繁忙的工作让我感到比蜜还要香甜

误区一:柜员不是修理工!银行不是电话局!能交电费,但未必要懂电表使用!

很多客户,在交完电话费后,对产生如此多的话费感到不解,由此对银行系统产生质疑的情况屡见不鲜。这在我当年从业的时候经常碰到。往往这样的客户会质问为他办业务的柜员或大堂经理,我交的这些话费具体都有什么。在这里,跟您澄清一点,银行与移动、联通、电信铁通等等有合作不假,但银行是代理机构,这些业务对于银行来讲属于代理业务。柜员们严格说来,没有义务,他们也的确不会知道您的手机或是固话为何产生了那么多费用,您当时都办理了哪些套餐等等。所以,再有这些问题,咱们直接找移动、联通营业厅。

同样的,水电费、燃气费都是这个道理。柜员或是银行系统可以交这些费用,但具体您家电表如何使用,水费为什么有滞纳,燃气费怎么那么多,柜员们还有银行工作人员不知道,那也不是他们的工作范畴。请不要再因为这些投诉他们、质疑他们!那些真不是他们的错!就如您不会对移动营业厅的工作人员去询问您怎么理财还没到期是一个道理…

我勇于挑战因为我靠农行生存-----农行靠我发展我乐于奉献因为我是农行人-----农行是我幸福的家园

误区二:支付宝等快捷支付系统不是电子银行!

随着互联网金融的发展,越来越多的支付方式产生,给人们带来了便利的同时,也给银行业带来了很大冲击。其中,最为明显的一个基层前台业务上的麻烦就是客户分不清“网上银行和这些支付系统”之间没有关系!

我曾接待过的客户里,有三分之一左右的人搞不清支付宝密码和网银密码。一来办业务,火急火燎,说网银被锁了,还有的说卡密码锁了,但待我们全部查询一遍后告知他,这些密码都没有问题。往往事情到这里有些客户就急了,甚至在柜台拍桌子瞪眼睛的,质疑经办柜员的业务水平、服务态度等等。逢遇此类客户,柜员都会刨根问底的让他详细叙述密码锁的经过,尤其是到底影响了他的什么交易,客户眼睛一斜,没好气的说我淘宝购物完付不了款,于是乎柜员无奈的一笑,事情很明确了,他的支付宝支付密码锁了,与银行卡密码无关,与他的网银密码更无关,因为仔细查询后发现他根本未开网银业务

支付宝等一系列快捷支付系统,包括现在的微信什么的,都是第三方独立自成一体的支付平台,他们有自己的系统和运作模式,与银行的唯一联系就是您自己绑定了您的银行卡,它与银行给您开通的网银、手机银行等等没有关系,更不是一回事!!为了方便记忆,建议您密码设置最好破译难度大一些、统一一些,万一搞混了,千万不要轻易质疑经办柜员、银行系统等等,因为您很有可能理解错了!

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误区三:银联不假,但不是不分你我!

中国银联是指中国的银行卡联合组织,通过银联跨行交易清算系统,实现商业银行系统间的互联互通和资源共享,保证银行卡跨行、跨地区和跨境的使用。银联网络遍布中国城乡,并已延伸至亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等境外150个国家和地区(截至2015年1月20日)。

以上是百度给出的“银联”定义。如果让我把它说具象一点儿就是类似于欧盟对于其成员国的意义。有合作也有分工,有共享但更有独立性的一面!

很多客户拿着交通银行的卡到农业银行柜台让给取钱,或是干脆要求柜员把他农业银行卡上的钱直接转到他的交行卡上,前提是在他不知道交行卡开户行等相关情况下。如果告诉客户交行卡不能在农行柜台使用,或是询问他的交行开户行,客户会特别理直气壮的说“你们不是银联嘛?!怎么不能取?!怎么还要开户行!”

其实咱们作为客户,如果实在理解不了,就这么想,欧元在欧盟成员国之间都能通用,这就相当于银联标志的卡在有银联标志的ATM存取款机上也可以通用,只是有手续费;但欧盟成员国之间的国家机密却不能再是共享的了,毕竟德国和法国是两个独立的国家。这也就是您的交行卡为什么不能直接在农行的柜台取款,为什么农行的系统查询不了您交行卡的资料了。毕竟,中国农业银行和交通银行也是两个独立的银行,各有自己独立的系统和机制。

所以,是银联,但还要分你我!请不要再因为不理解银联的意义,把所谓的联网、共享等混为一谈,从而再去难为经办柜员!

误区四:不是所有存折都可以接受来账,也不是所有状态的资金都可以被支付或被转出!

在进行跨行汇款的时候,由于无法查询您对方账户的情况,所以柜员都会反复询问您账号、开户行是否正确。并且向您讲好一旦账号开户行有误,会发生退汇,但已缴纳的手续费是不退的。

但在实际中,有许多次最终发现账号、户名、开户行都对,仍然被退回的原因却是收款的存折是个定期存折。这时候很多客户就开始抱怨柜员没有给他讲清楚。其实,从柜员的经办流程上讲,他已经完成了他的义务,向您提示您的账号、户名、开户行要保证准确一致。而咱们的定期存折不能作为收款账户直接接收来账则是一个常识。如果柜员没有提示,请不要归咎于他们业务不精或是服务过失;如果柜员有提示,请您积极配合,仔细回忆自己对方收款账户类型,不要想当然或嫌麻烦。

定期存折不能直接作为收款账户接收来账;同样它也不能直接作为出账账户,只有活期账户才可以直接支付或转出、转入。您如果持定期存折要求柜员把您的多笔定期存款直接转出,并且不允许给您开活期账户进行过渡处理,那您就是在无理取闹了,请不要以这种方式给柜员添麻烦!

在生活中,为了您能愉快顺利的办理银行业务,请您也记得向他人提供收款账户时一定提供活期账户,例如储蓄卡、活期存折等。

误区五:客服电话只是导向,不是最终准绳!

这个问题可能接受上有些不好接受,但却是很好理解的。我想这和银行这个行业本身无关,这是许多行业的问题。其实,我举个例子,大家就可以很生动的理解了。

现在所有广告,尤其是餐饮业,最后都会在图片旁边打一行字:“请以实物为准!”

关于具体到柜台受理流程和客服电话提供的流程之间的不一致问题,曾经屡见不鲜。这其实也是一种“以实物为准”的意思。客服能给咱们客户提供的更多的是一种讯息或是流程导向,是一种方向性的指导,但不是最终准绳。因为客服本身的局限性,使它没有办法如在柜台由柜员为您详细操作的具体化、个性化。正如所说:具体情况具体分析!

所以,作为客户,我们在办理一件复杂、新式业务之前打客服去了解、咨询是无可厚非的。但切忌以客服为最终准绳,仅听这一家之言,待到柜台办理后发现与客服所说不一致,于是就向经办柜员或经办工作人员大放厥词,甚至严重斥责、贬低该家网点、银行,这是非常无理且不明智的!

柜台给您提供的、所描述的绝对是最符合您自身情况的!与客服存在很大不一致性是必然的!因为根据个体的独特性结合业务的特色,同样一笔业务需要客户提供的资料,以及最终呈现的业务模式可能会存在非常大的差异,这种差异是客服所不能涵盖的!就如一个医生在面对同一类型疾病,也会总结出不同的病例资料是一个道理,是个体就存在差异性。而客服所提供的恰恰是共性方面。

因此,在面对这种柜台和客服不一致时,要冷静面对,积极配合经办柜员、受理网点,尽快把业务办好,其实,大家的目的是一致的,就是都在找一种合理的解决方案 ,咱们作为客户是这样考虑,而那些为您办理的柜员亦是如此!

以上是我之前从业几年的感受,肯定还有遗漏,但应该是几个突出大类。我彻彻底底成为了客户后深有体会,很多时候的确是因为不是专业,很多常识不了解导致的误会。但也有很多情况是在面对某些行业时忽然不懂换位思考了。就像我们从不会想到向一个移动营业厅的办事员去询问理财收益,因为我们知道那不是他们的专业范畴。我们只会向他们咨询流量套餐等等问题。但是,同理,我们又为什么要偏偏拿到底月初办了什么套餐致使手机费那么贵这样的问题去为难一名银行柜员呢?

有误区,没关系,大家探讨,解除误区、误会。如果这些问题都不存在了,但你还要去把钝器扔向柜台后与你我一样的那些普通人们的话,我想这就是一个人做人的问题了。

对于中国银行的那位曾经的同行,我感到特别同情她!但是,我认为,那样的客户也只是极少数,柜员们难过、愤慨之余不要对客户群体失望,好人在这个社会还是占主流的!还记得刚上柜时那些对你耐心包容的老客户吗?还记得是哪个大哥一个劲儿的跟你说“别害怕,我这儿错了也没事儿”的吗?还有那个每回一口一个“谢谢”的、永远笑咪咪的特有钱的老爷爷?以及因为觉得你的笑容很可爱,所以就给你摁了个“非常满意”的大叔;新年那天最后一个业务,你精疲力尽,连话都不想说,但是就是那个最后业务的一位香港小美女临走书对你真诚的说了一句:“新年快乐!”让你倍感温暖!

所以,还有这么多美好回忆在!所以,还有那么多友好善良的客户在!除了感到愤慨郁闷以外,我想更多的关注点应该在如何去化解这些矛盾上!而现在,我认为,我正走在这样的一条道路上,我正在为化解这些出一份绵薄之力!创建和谐,由一点一滴,由每个人自己做起!

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